Telefontraining - Lächeln kann man hören! - Wochensendseminar -

Zu diesem Kurs

Für einen erfolgreichen Berufsalltag sind zufriedenstellende, effektive Telefonate unerlässlich. Ein positiver Gesprächsverlauf steigert die Kundenbindung und senkt den Stresspegel der Beteiligten.
Aus dem Inhalt des Seminars:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung - die Gesprächsphasen
- Der verärgerte oder gestresste Kunde / Beschwerde-Management
- Aktives Zuhören und Kundenzentrierung
- Rahmenbedingungen
- Das 4-Ohren-Modell und Was steckt zwischen den Zeilen?
- Einfluss der Stimme
- Fragetechniken
- Schlüsselwörter
- Gesprächsnachbereitung

Kursnr.: D060807.0P
Kosten: 40,00 €€

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Termin(e)

Sa. 16.12.2017

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Verfügbarkeit

Kurs abgeschlossen

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Kursort(e)

Villa
26871 Papenburg

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Dozent(en)