Telefontraining - Lächeln kann man hören! - Wochensendseminar -


Zu diesem Kurs


Für einen erfolgreichen Berufsalltag sind zufriedenstellende, effektive Telefonate unerlässlich. Ein positiver Gesprächsverlauf steigert die Kundenbindung und senkt den Stresspegel der Beteiligten.
Aus dem Inhalt des Seminars:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung - die Gesprächsphasen
- Der verärgerte oder gestresste Kunde / Beschwerde-Management
- Aktives Zuhören und Kundenzentrierung
- Rahmenbedingungen
- Das 4-Ohren-Modell und Was steckt zwischen den Zeilen?
- Einfluss der Stimme
- Fragetechniken
- Schlüsselwörter
- Gesprächsnachbereitung

Kursnr.: D060807.0P
Kosten: 40,00 €€


Termin(e)

Sa. 16.12.2017


Verfügbarkeit

fast ausgebucht fast ausgebucht


Kursort(e)

Villa
26871 Papenburg

Dozent(en)

freie Plätze
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fast ausgebucht
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auf Warteliste
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Keine Online-Anmeldung möglich. Melden Sie sich bitte direkt in der VHS.
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VHS Papenburg gGmbH

Hauptkanal rechts 72
26871 Papenburg

Tel.:          04961 9223-0
Fax:          04961 9223-30
e-Mail:      kontakt@vhs-papenburg.de

 

 

Öffnungszeiten:

Montag bis Donnerstag: 8:00 - 17:00 Uhr
(während der Schulferien bis 16:00 Uhr)
Freitag:                           8:00 - 13:00 Uhr





 

 

 

 

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