Kursangebote >> Kalender

Veranstaltungen am 16.12.2017:

Seite 1 von 1

Anmeldung möglich Telefontraining - Lächeln kann man hören!

(Papenburg, ab Sa., 16.12., 9.30 Uhr )

Für einen erfolgreichen Berufsalltag sind zufriedenstellende, effektive Telefonate unerlässlich. Ein positiver Gesprächsverlauf steigert die Kundenbindung und senkt den Stresspegel der Beteiligten.
Aus dem Inhalt des Seminars:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung - die Gesprächsphasen
- Der verärgerte oder gestresste Kunde / Beschwerde-Management
- Aktives Zuhören und Kundenzentrierung
- Rahmenbedingungen
- Das 4-Ohren-Modell und Was steckt zwischen den Zeilen?
- Einfluss der Stimme
- Fragetechniken
- Schlüsselwörter
- Gesprächsnachbereitung

Seite 1 von 1

VHS Papenburg gGmbH

Hauptkanal rechts 72
26871 Papenburg

Tel.:          04961 9223-0
Fax:          04961 9223-30
e-Mail:      kontakt@vhs-papenburg.de

 

 

Öffnungszeiten:

Montag bis Donnerstag: 8:00 - 17:00 Uhr
(während der Schulferien bis 16:00 Uhr)
Freitag:                           8:00 - 13:00 Uhr





 

 

 

 

Öffnungszeiten:

Montag - Freitag: 09:00 - 14:00 Uhr

Tel.: 04961 9223-42

E-Mail: kutscherhaus@vhs-papenburg.de

 

 

VHS
Grundbildung
ich will deutsch lernen