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Veranstaltungen am 16.12.2017:

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fast ausgebucht Telefontraining - Lächeln kann man hören!

(Papenburg, ab Sa., 16.12., 9.30 Uhr )

Für einen erfolgreichen Berufsalltag sind zufriedenstellende, effektive Telefonate unerlässlich. Ein positiver Gesprächsverlauf steigert die Kundenbindung und senkt den Stresspegel der Beteiligten.
Aus dem Inhalt des Seminars:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung - die Gesprächsphasen
- Der verärgerte oder gestresste Kunde / Beschwerde-Management
- Aktives Zuhören und Kundenzentrierung
- Rahmenbedingungen
- Das 4-Ohren-Modell und Was steckt zwischen den Zeilen?
- Einfluss der Stimme
- Fragetechniken
- Schlüsselwörter
- Gesprächsnachbereitung

freie Plätze Excel-Spezial: Matrix-Funktionen - Wochendseminar

(Papenburg, ab Sa., 16.12., 10.00 Uhr )

Verwenden Sie SVERWEIS, eine der Nachschlage- und Verweisfunktionen, wenn Sie nach Einträgen in einer Tabelle suchen möchten. Sie können z.B. anhand der Mitarbeiternummer nach dem Namen eines Mitarbeiters oder anhand des Namens nach der Telefonnummer suchen.
In diesem Kurs werden die Argumente der Funktion SVERWEIS an vielen Beispielen erläutert und geübt.
Grundlagenkenntnisse in Excel sind Voraussetzung.

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VHS Papenburg gGmbH

Hauptkanal rechts 72
26871 Papenburg

Tel.:          04961 9223-0
Fax:          04961 9223-30
e-Mail:      kontakt@vhs-papenburg.de

 

 

Öffnungszeiten:

Montag bis Donnerstag: 8:00 - 17:00 Uhr
(während der Schulferien bis 16:00 Uhr)
Freitag:                           8:00 - 13:00 Uhr





 

 

 

 

Öffnungszeiten:

Montag - Freitag: 09:00 - 14:00 Uhr

Tel.: 04961 9223-42

E-Mail: kutscherhaus@vhs-papenburg.de

 

 

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