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freie Plätze Telefontraining - Lächeln kann man hören!

(Papenburg, ab Sa., 15.12., 9.30 Uhr )

Für einen erfolgreichen Berufsalltag sind zufriedenstellende, effektive Telefonate unerlässlich. Ein positiver Gesprächsverlauf steigert die Kundenbindung und senkt den Stresspegel der Beteiligten.
Aus dem Inhalt des Seminars:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung - die Gesprächsphasen
- Der verärgerte oder gestresste Kunde / Beschwerde-Management
- Aktives Zuhören und Kundenzentrierung
- Rahmenbedingungen
- Das 4-Ohren-Modell und Was steckt zwischen den Zeilen?
- Einfluss der Stimme
- Fragetechniken
- Schlüsselwörter
- Gesprächsnachbereitung

freie Plätze Schlagfertigkeit - Gekonnt kontern - statt schockiert schweigen

(Papenburg, ab Mi., 17.10., 18.00 Uhr )

"Hätt' ich doch nur... gesagt." war gestern. Lassen Sie sich durch flapsige Sprüche und unfaire Angriffe nicht verunsichern. Antworten Sie tiefsinnig, hintersinnig, resolut, humorvoll, todernst, trocken, umdeutend, überraschend oder egal wie, aber antworten Sie! Behalten oder gewinnen Sie die Initiative, sagen SIE, wie und wohin das Gespräch verläuft.
Sie lernen: sich von inneren Blockaden zu lösen, sich aus der Opferrolle zu befreien, schnell die richtigen Worte zu finden, Angriffe angemessen zu parieren, sich gegen dumme Sprüche zu wehren, selbst die Gesprächsführung zu übernehmen und souverän zu bleiben. Es gibt Antworten auf all Ihre Fragen - probieren Sie es aus!

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freie Plätze
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fast ausgebucht
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Keine Online-Anmeldung möglich. Melden Sie sich bitte direkt in der VHS.
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VHS Papenburg gGmbH

Hauptkanal rechts 72
26871 Papenburg

Tel.:          04961 9223-0
Fax:          04961 9223-30
e-Mail:      kontakt@vhs-papenburg.de

 

 

Öffnungszeiten:

Montag bis Donnerstag: 8:00 - 17:00 Uhr
(während der Schulferien bis 16:00 Uhr)
Freitag:                           8:00 - 13:00 Uhr





 

 

 

 

Öffnungszeiten:

Montag - Donnerstag: 09:00 - 14:00 Uhr

Freitag: 09:00 - 12:00 Uhr

Tel.: 04961 9223-42

E-Mail: kutscherhaus@vhs-papenburg.de

 

 

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