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Eine Ausbildung beinhaltet viele wichtige fachliche Aspekte. Unabhängig vom Ausbildungsberuf gilt jedoch eines - der Grundsatz guter Kundenorientierung.
Im Kundenkontakt wird ein Azubi zum Repräsentanten des Unternehmens. Gerade wenn man fachlich noch dazu lernt, braucht man für die gute Gestaltung des Kundenkontaktes Sicherheit.
In diesem Training geht es darum, Grundsätze zur positiven Kommunikation mit dem Kunden zu erarbeiten und diese auf die eigene berufliche Praxis anzuwenden.
Dabei wird sowohl der persönliche Kontakt zum Kunden wie auch die Kommunikation am Telefon berücksichtigt.
Inhalte:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung: die Gesprächsphasen
- Der verärgerte oder gestresste Kunde: Beschwerde-Management
- Aktives Zuhören und Kundenzentrierung
- Das 4-Ohren-Modell und Was steckt zwischen den Zeilen?
- Einfluss der Stimme
- Fragetechniken und Schlüsselwörter
- Gesprächsnachbereitung

freie Plätze Veränderungen und Stimmungen managen, Tagesseminar

(Papenburg, ab Mi., 5.6., 9.00 Uhr )

Positive Emotionen entwickeln im Umgang mit Veränderungen
In der Berufswelt genauso wie im Privaten erleben wir nicht nur durch die rasante technische Entwicklung viele Veränderungen. Das kann uns verunsichern und stressen. Mit Verunsicherung und Stress umzugehen, sich auf neue Situationen einzustellen, ist ein Schwerpunkt dieses Seminars.
Wir können unsere Emotionen und uns selbst steuern und eigene Ziele finden, um motiviert, handlungsfähig, leistungsstark zu bleiben bzw. zu sein.
Emotionen geben uns viel positive Kraft, die wir dafür nutzen können. Wie das individuell geht, erarbeiten wir gemeinsam.

freie Plätze Nein - ist ein kompletter Satz!

(Papenburg, ab Fr., 28.6., 9.00 Uhr )

Wenn Sie sich bisher manchmal schwer getan haben NEIN zu sagen, haben Sie nach diesem Kurs eine Reihe von Techniken zur Hand, um frei JA oder NEIN zu sagen.
Wir werden in einem bunten Mix mit theoretischem Input, in Klein-und Gruppenarbeiten sowie Reflektion der eigenen Positionierung praxisnah das Themenfeld bearbeiten. Eigene Fragen, Anliegen oder Situationen zum Seminarthema sind ausdrücklich erwünscht.
In diesem Seminar erarbeiten wir folgende Inhalte:
- Eigene Bedürfnisse erkennen und durchsetzen
- Grenzen ziehen- das eigene "Revier" schützen
- Den Wunsch nach Harmonie - Spannungen aushalten
- Selbstbild und Fremdbild
- Wirkung der eigenen Körpersprache
Wo viele Menschen viel Zeit miteinander verbringen, bleiben Konflikte untereinander nicht aus. Konflikte, die als offener oder verdeckter Streit ausgetragen werden, kosten oft viel Energie und Kraft und behindern darüber hinaus unsere Arbeit, unser berufliches und privates Zusammenleben, unser gesundheitliches Wohlbefinden. Konflikte zu einer konstruktiven Lösung zu bringen, in schwierigen Situationen tragfähige Umgangsweisen entwickeln, auf förderliche Weise Kritik und Veränderungswünsche zu formulieren, das sind Ziele dieses Seminares. Wir befassen uns auf unterschiedlichen Ebenen mit einem Konfliktgeschehen. Es geht darum einen Konflikt zu verstehen, die Ursachen und geeignete Handlungs- und Kommunikationswege zu finden. Auf diese Weise können sich Lösungen im konkreten Umgang mit eigenen Konfliktfeldern ergeben. Darüber hinaus werden Methoden für das Konfliktgespräch vorgestellt und eingeübt.

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Keine Online-Anmeldung möglich. Melden Sie sich bitte direkt in der VHS.
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26871 Papenburg

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Fax:          04961 9223-30
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(während der Schulferien bis 16:00 Uhr)
Freitag:                           8:00 - 13:00 Uhr





 

 

 

 

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